Community Management: Marketing Empresa 2.0



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Objetivos generales

La nueva configuración de internet ha supuesto que las webs online dejen de ser meros escaparates para mostrar información,  en las que el mensaje era sencillamente unidireccional y donde el webmaster era el emisor y el cliente receptor, para convertirse en un espacio interactivo de debate abierto a la participación social de cualquier tipo de usuario.

La evolución de internet ha quedado en manos de los propios usuarios que la utilizan, son ellos los que marcan el nuevo camino basado en la relación social como motor de expansión, que funciona gracias a la energía de la inteligencia colectiva, que emana de las asociaciones de usuarios en forma de comunidades y redes sociales.

La figura del Community Manager ha surgido en los últimos meses para dar respuesta a la demanda de las empresas, que buscan la creación de una identidad 2.0 corporativa, un modelo de participación y crecimiento por y para la inteligencia colectiva, que permita escuchar y conversar de forma directa con los propios usuarios, consumidores y clientes potenciales. En definitiva un canal de comunicación directo que se abre entre la empresa y su público objetivo.

Los objetivos del curso son:

  • Que el alumno domine la tecnología y herramientas que permitan obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades on- line (Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs, etc.)
Objetivos específicos
  • Que el alumno conozca en profundidad las redes sociales y aprenda a utilizar herramientas de  comunicación y de evaluación de resultados en la red.
  • Que el alumno sepa elaborar e implementar estrategias de participación y diálogo que formen parte de los planes de marketing y que se integren en la consecución de los objetivos.
  • Que el alumno sepa ampliar los modelos de negocio tradicionales y haga que la red también sea un espacio productivo para la empresa.
Contenidos

MÓDULO 1: PASO DE LAS WEBS CORPORATIVAS A LAS REDES SOCIALES

1. Introducción: Antecedentes históricos


  • La llegada de Internet.
  • La Web 2.0.
  • Bitácoras o blogs.


2. Los Social Media

  • ¿Qué son los “Social Media”?.
  • Actores de los “Social Media”.


3. El Community Manager

  • Qué es un Community Manager.
  • Las funciones del Community Manager.
  • Algunas preguntas que debe hacerse el Community Manager antes de empezar.
  • La importancia del Community Manager para una empresa. Casos reales.


MÓDULO 2: CÓMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER

1. Introducción

2. Principios básicos

  • Portavoz y defensor de la comunidad.
  • Evangelizador de la Marca
  • Conocedor de las Herramientas de Comunicación.
  • Enlace entre Cliente y Empresa


3. Habilidades y Funciones del Community Manager

  • Funciones del Community Manager
  • Habilidades del Community Manager


4. PlanificaciónEstratégica

  • Objetivos.
  • Recopilación de Información.
  • Social Media Marketing
  • Elementos de medición de resultados Key Performance Indicators (KPI)


MÓDULO 3: LAS HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER EN LA RED 2.0

1. Introducción

2. La publicación en blogs

  • ¿Qué es un blog?
  • Blog y Empresa
  • El Community Manager y el Blog
  • Sindicación y Agregadores de Feeds


3. La publicación de fotografías e imágenes

  • El uso de fotografías e imágenes por el Community Manager.
  • Principales redes de imágenes
  • Un Ejemplo: FLICKR


4. La publicación de presentaciones y otros textos

  • El Community Manager y la Publicación de textos Online
  • Principales Herramientas de publicación de textos Online.
  • Un Ejemplo: SLIDESHARE.


5. La publicación de vídeo y audio

  • El Video en la Web 2.0
  • El Community Manager y los Canales de video.
  • Principales Herramientas de publicación de videos.
  • El audio en la Web 2.0
  • Podcasts


6. Otras herramientas de publicación 2.0

  • Marcadores Sociales.
  • Agregadores de Noticias
  • Foros


MÓDULO 4: EL COMMUNITY MANAGER EN LAS REDES SOCIALES.

1. Introducción

2. ¿Qué son las redes sociales?

  • Origen y Definición
  • Redes Sociales en Internet


3. Facebook y las redes sociales de amistad

  • Origen de Facebook.
  • Perfiles en Facebook
  • La página de fans en Facebook.
  • La publicación de Contenidos.
  • Otras redes sociales de Amistad


4. Twitter y las redes de Microblogging

  • El Microblogging y el Origen de Twitter
  • Como Funciona Twitter
  • Herramientas para usar Twitter
  • Twitter y el Community Manager
  • Otros servicio de Microblogging


5. Otras redes sociales

Programa de actividades

El curso se realiza íntegramente a través de la plataforma de formación e-learning, de modo que el alumno podrá determinar su ritmo de enseñanza-aprendizaje que mejor se ajuste a sus necesidades.

Los contenidos y actividades de cada módulo estarán a disposición del alumno de manera secuenciada.

Cada módulo tendrá un cuestionario de evaluación que el alumno tendrá que superar.

El alumno obtendrá la titulación cuando supere los cuestionarios de evaluación de todos los módulos.

El alumno tendrá apoyo tutorial a través de la plataforma de formación.

Metodología

El curso es on-line, permitiendo al alumnado ir a su ritmo, y en el horario que prefiera.

Cada alumno/a tendrá asignado un/a tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El/la alumno/a podrá realizar a su tutor consultas ilimitadas.

Destinatarios

A profesionales de ramas afines a este sector, estudiantes y en especial:

  • A personas interesadas en los nuevos modelos de comunicación social a través de las comunidades on-line.
  • A empresas que quieran usar la identidad 2.0 como sistema de comunicación dentro de una estrategia para la consecución de objetivos y resultados.
  • A responsables de comunicación que quieran ampliar sus conocimientos sobre las estrategias de imagen de la marca a través de los perfiles sociales.
  • A organizaciones y fundaciones que quieran ampliar y mejorar su imagen y presencia en la red.
  • A empresas preocupadas no sólo por la venta sino por estrechar la comunicación y la implicación de sus clientes con la empresa.
  • A pequeñas y medianas empresas que quieran tener presencia en internet a través de perfiles sociales.
  • A docentes y profesores de economía, empresa y comunicación que deseen ampliar los conocimientos de comunicación on-line para empresas y organizaciones.
Temporalización

La duración del curso será de 250 horas.

El alumnado dispondrá de un año desde el inicio del curso para entregar todas las actividades.

El/la alumno/a será quién marque el ritmo en atención a sus intereses o disponibilidad de tiempo.

Tutorías

Cada alumno/a tendrá asignado un tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El alumno podrá realizar a su tutor/a consultas ilimitadas.

Lo más aconsejable es que las consultas se hagan vía on-line. Tenemos compromiso de contestación de las mismas en las 24 horas siguientes a la recepción del correo.


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- Programas técnicos

Community Management: Marketing Empresa 2.0



Duración: 250 Horas
Modalidad: On-line
Precio: 130€


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Objetivos generales

La nueva configuración de internet ha supuesto que las webs online dejen de ser meros escaparates para mostrar información,  en las que el mensaje era sencillamente unidireccional y donde el webmaster era el emisor y el cliente receptor, para convertirse en un espacio interactivo de debate abierto a la participación social de cualquier tipo de usuario.

La evolución de internet ha quedado en manos de los propios usuarios que la utilizan, son ellos los que marcan el nuevo camino basado en la relación social como motor de expansión, que funciona gracias a la energía de la inteligencia colectiva, que emana de las asociaciones de usuarios en forma de comunidades y redes sociales.

La figura del Community Manager ha surgido en los últimos meses para dar respuesta a la demanda de las empresas, que buscan la creación de una identidad 2.0 corporativa, un modelo de participación y crecimiento por y para la inteligencia colectiva, que permita escuchar y conversar de forma directa con los propios usuarios, consumidores y clientes potenciales. En definitiva un canal de comunicación directo que se abre entre la empresa y su público objetivo.

Los objetivos del curso son:

  • Que el alumno domine la tecnología y herramientas que permitan obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades on- line (Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs, etc.)
Objetivos específicos
  • Que el alumno conozca en profundidad las redes sociales y aprenda a utilizar herramientas de  comunicación y de evaluación de resultados en la red.
  • Que el alumno sepa elaborar e implementar estrategias de participación y diálogo que formen parte de los planes de marketing y que se integren en la consecución de los objetivos.
  • Que el alumno sepa ampliar los modelos de negocio tradicionales y haga que la red también sea un espacio productivo para la empresa.
Contenidos

MÓDULO 1: PASO DE LAS WEBS CORPORATIVAS A LAS REDES SOCIALES

1. Introducción: Antecedentes históricos


  • La llegada de Internet.
  • La Web 2.0.
  • Bitácoras o blogs.


2. Los Social Media

  • ¿Qué son los “Social Media”?.
  • Actores de los “Social Media”.


3. El Community Manager

  • Qué es un Community Manager.
  • Las funciones del Community Manager.
  • Algunas preguntas que debe hacerse el Community Manager antes de empezar.
  • La importancia del Community Manager para una empresa. Casos reales.


MÓDULO 2: CÓMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER

1. Introducción

2. Principios básicos

  • Portavoz y defensor de la comunidad.
  • Evangelizador de la Marca
  • Conocedor de las Herramientas de Comunicación.
  • Enlace entre Cliente y Empresa


3. Habilidades y Funciones del Community Manager

  • Funciones del Community Manager
  • Habilidades del Community Manager


4. PlanificaciónEstratégica

  • Objetivos.
  • Recopilación de Información.
  • Social Media Marketing
  • Elementos de medición de resultados Key Performance Indicators (KPI)


MÓDULO 3: LAS HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER EN LA RED 2.0

1. Introducción

2. La publicación en blogs

  • ¿Qué es un blog?
  • Blog y Empresa
  • El Community Manager y el Blog
  • Sindicación y Agregadores de Feeds


3. La publicación de fotografías e imágenes

  • El uso de fotografías e imágenes por el Community Manager.
  • Principales redes de imágenes
  • Un Ejemplo: FLICKR


4. La publicación de presentaciones y otros textos

  • El Community Manager y la Publicación de textos Online
  • Principales Herramientas de publicación de textos Online.
  • Un Ejemplo: SLIDESHARE.


5. La publicación de vídeo y audio

  • El Video en la Web 2.0
  • El Community Manager y los Canales de video.
  • Principales Herramientas de publicación de videos.
  • El audio en la Web 2.0
  • Podcasts


6. Otras herramientas de publicación 2.0

  • Marcadores Sociales.
  • Agregadores de Noticias
  • Foros


MÓDULO 4: EL COMMUNITY MANAGER EN LAS REDES SOCIALES.

1. Introducción

2. ¿Qué son las redes sociales?

  • Origen y Definición
  • Redes Sociales en Internet


3. Facebook y las redes sociales de amistad

  • Origen de Facebook.
  • Perfiles en Facebook
  • La página de fans en Facebook.
  • La publicación de Contenidos.
  • Otras redes sociales de Amistad


4. Twitter y las redes de Microblogging

  • El Microblogging y el Origen de Twitter
  • Como Funciona Twitter
  • Herramientas para usar Twitter
  • Twitter y el Community Manager
  • Otros servicio de Microblogging


5. Otras redes sociales

Programa de actividades

El curso se realiza íntegramente a través de la plataforma de formación e-learning, de modo que el alumno podrá determinar su ritmo de enseñanza-aprendizaje que mejor se ajuste a sus necesidades.

Los contenidos y actividades de cada módulo estarán a disposición del alumno de manera secuenciada.

Cada módulo tendrá un cuestionario de evaluación que el alumno tendrá que superar.

El alumno obtendrá la titulación cuando supere los cuestionarios de evaluación de todos los módulos.

El alumno tendrá apoyo tutorial a través de la plataforma de formación.

Metodología

El curso es on-line, permitiendo al alumnado ir a su ritmo, y en el horario que prefiera.

Cada alumno/a tendrá asignado un/a tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El/la alumno/a podrá realizar a su tutor consultas ilimitadas.

Destinatarios

A profesionales de ramas afines a este sector, estudiantes y en especial:

  • A personas interesadas en los nuevos modelos de comunicación social a través de las comunidades on-line.
  • A empresas que quieran usar la identidad 2.0 como sistema de comunicación dentro de una estrategia para la consecución de objetivos y resultados.
  • A responsables de comunicación que quieran ampliar sus conocimientos sobre las estrategias de imagen de la marca a través de los perfiles sociales.
  • A organizaciones y fundaciones que quieran ampliar y mejorar su imagen y presencia en la red.
  • A empresas preocupadas no sólo por la venta sino por estrechar la comunicación y la implicación de sus clientes con la empresa.
  • A pequeñas y medianas empresas que quieran tener presencia en internet a través de perfiles sociales.
  • A docentes y profesores de economía, empresa y comunicación que deseen ampliar los conocimientos de comunicación on-line para empresas y organizaciones.
Temporalización

La duración del curso será de 250 horas.

El alumnado dispondrá de un año desde el inicio del curso para entregar todas las actividades.

El/la alumno/a será quién marque el ritmo en atención a sus intereses o disponibilidad de tiempo.

Tutorías

Cada alumno/a tendrá asignado un tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El alumno podrá realizar a su tutor/a consultas ilimitadas.

Lo más aconsejable es que las consultas se hagan vía on-line. Tenemos compromiso de contestación de las mismas en las 24 horas siguientes a la recepción del correo.


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